Ticket Manager / Service Desk

Buscamos um(a) profissional para atuar como Ticket Manager, sendo responsável pelo monitoramento, controle e acompanhamento dos atendimentos e escalonamentos entre os níveis de suporte, garantindo eficiência operacional, qualidade nas entregas e excelência na experiência do cliente.

Essa pessoa terá papel estratégico na gestão de backlog, SLA, categorização de chamados, redistribuição equilibrada das demandas e comunicação entre equipes técnicas e clientes, assegurando fluidez nos processos e cumprimento dos acordos de serviço.

Se você possui perfil analítico, boa comunicação, senso de prioridade e gosta de ambientes dinâmicos, essa oportunidade pode ser para você.

• Atuar com visão analítica para identificação de gargalos e oportunidades de melhoria.
• Monitorar e controlar o fluxo de escalonamento entre os níveis de atendimento;
• Acompanhar backlog, SLA e qualidade dos atendimentos realizados;
• Atuar na redistribuição equilibrada de demandas entre equipes;
• Garantir o correto acompanhamento e comunicação dos tickets junto aos clientes;
• Monitorar e validar a categorização das solicitações e incidentes;
• Realizar articulação e intermediação entre times técnicos e clientes;
• Apoiar na gestão de incidentes e na melhoria contínua dos processos;
• Elaborar reportes operacionais e indicadores de performance;
• Apoiar na gestão contratual relacionada aos níveis de serviço;
• Atuar com visão analítica para identificação de gargalos e oportunidades de melhoria. 

Procuramos um profissional com:

• Experiência anterior na função ou em operações de Service Desk / ITSM;
• Conhecimento em: Gestão de SLA; Gestão de Incidentes; Processos ITIL; Infraestrutura de TI, ITSM.
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, organizado e resiliente;
• Graduação completa ou em andamento em áreas correlatas à TI;
• Facilidade de relacionamento e empatia no atendimento ao cliente. 

Diferenciais:

• Certificação ITIL;
• Conhecimento em BI e indicadores operacionais;
• Experiência com contratos de serviços;
• Vivência em ambientes de operação e sustentação de TI. 

Competências Comportamentais:

• Senso de urgência e priorização;
• Proatividade;
• Capacidade de negociação;
• Organização e gestão de múltiplas demandas;
• Trabalho em equipe;
• Inteligência emocional;
• Foco em resultado e experiência do cliente. 

• Vaga CLT
• Modelo de trabalho presencial;
• Sede em Maringá| PR

Benefícios:

Incentivo a Capacitação

A sede pelo conhecimento faz parte do nosso dia-a-dia! Incentivamos a capacitação dos nossos colaboradores e apoiamos sua trajetória em eventos e jornadas de certificação.

Incentivamos a capacitação dos nossos colaboradores e apoiamos seu crescimento oferecendo participação em eventos e certificações.

Somos parceiros IBM, Oracle, Microsoft e de outros players do mercado de tecnologia, o que garante acesso às plataformas de treinamento online mais renomadas do mundo todo.

Vale Alimentação e Refeição

Flexível - Flash Cartões

Para manter as energias necessárias para realizar os desafios diários você recebe um cartão com créditos mensais para utilizar em lanchonetes, restaurantes, mercados e estabelecimentos cooperados.

Plano de Saúde

Zelamos pelo seu bem-estar e para isso oferecemos um plano de saúde corporativo.

Plano Odontológico

Nossos colaboradores recebem um plano odontológico 100% para realizar os mais diversos procedimentos dentais. Mais motivos para sorrir! Assim como o plano de saúde, também oferecemos aos nossos colaboradores, plano odontológico .

Seguro de Vida

Todos os colaboradores contam com seguro de vida ativo, custeado completamente pela empresa.

Plataforma de Gestão de Pessoas

Utilizamos a plataforma Qulture.Rocks para incentivar nossa cultura de feedback

É pelo Qulture que alinhamos nossas prioridades semanais, fazemos e recebemos elogios, marcamos reuniões de metas, gestão de OKRS e planos de desenvolvimento com nossos gestores. Essa plataforma auxilia gestores, RH e todos os colaboradores para que não desviem de seus objetivos, de modo intuitivo, fácil e divertido.

Área:

Informática, TI, Internet e Telecomunicação

Vamos conectar pessoas e tecnologias?

Na Trade Technology, valorizamos profundamente as relações humanas. Acreditamos que a inovação, o desenvolvimento e a transformação só são possíveis através dessas relações e das ações que delas derivam. Por isso, baseamos nossos comportamentos em três pilares fundamentais: transparência, confiança e verdade. Com parceria com grandes players do mercado de tecnologia como IBM, Oracle, AWS, Lenovo, entre outros que garantem inovação e tecnologia para transformação digital. Com três pilares de atuação: Infraestrutura (Produtos e Serviços), Ciência Cognitiva (Software e Serviços em Ciência de dados) e Consultoria em Segurança da Informação.

Ciência Cognitiva

A Ciência Cognitiva tem como visão transformar o futuro por meio da informação por dados, atuando diretamente na personalização de serviços e criação de produtos inovadores com tecnologia de ponta. Além das nossas soluções Sivee e Timezer, trabalhamos por outsourcing em clientes estratégicos. Utilizamos stacks como PHP (com laravel), Python, C# e .Net, angular, react, entre outras.

Infraestrutura de TI

Nosso time de Infraestrutura é destaque pelo conhecimento técnico agregado e reconhecido como ativo estratégico pelos nossos clientes.

Sua missão é implantar e sustentar soluções de TI com foco em agilidade e qualidade. Atuando com especialistas em todas as áreas e diferentes tecnologias.

Consultoria Segurança da Informação

A Consultoria entrega soluções de valor que sejam apropriadas às necessidades de cada cliente.

Essa é a área responsável por potencializar o sucesso dos nossos clientes, entregando serviços em conformidade com as expectativas alinhadas, partindo dos princípios gerais de Segurança da Informação e Lei Geral de Proteção de Dados.