Ticket Manager / Service Desk

Buscamos um(a) profissional para atuar como Ticket Manager, sendo responsável pelo monitoramento, controle e acompanhamento dos atendimentos e escalonamentos entre os níveis de suporte, garantindo eficiência operacional, qualidade nas entregas e excelência na experiência do cliente.

Essa pessoa terá papel estratégico na gestão de backlog, SLA, categorização de chamados, redistribuição equilibrada das demandas e comunicação entre equipes técnicas e clientes, assegurando fluidez nos processos e cumprimento dos acordos de serviço.

Se você possui perfil analítico, boa comunicação, senso de prioridade e gosta de ambientes dinâmicos, essa oportunidade pode ser para você.

• Atuar com visão analítica para identificação de gargalos e oportunidades de melhoria.
• Monitorar e controlar o fluxo de escalonamento entre os níveis de atendimento;
• Acompanhar backlog, SLA e qualidade dos atendimentos realizados;
• Atuar na redistribuição equilibrada de demandas entre equipes;
• Garantir o correto acompanhamento e comunicação dos tickets junto aos clientes;
• Monitorar e validar a categorização das solicitações e incidentes;
• Realizar articulação e intermediação entre times técnicos e clientes;
• Apoiar na gestão de incidentes e na melhoria contínua dos processos;
• Elaborar reportes operacionais e indicadores de performance;
• Apoiar na gestão contratual relacionada aos níveis de serviço;
• Atuar com visão analítica para identificação de gargalos e oportunidades de melhoria. 

Procuramos um profissional com:

• Experiência anterior na função ou em operações de Service Desk / ITSM;
• Conhecimento em: Gestão de SLA; Gestão de Incidentes; Processos ITIL; Infraestrutura de TI, ITSM.
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, organizado e resiliente;
• Graduação completa ou em andamento em áreas correlatas à TI;
• Facilidade de relacionamento e empatia no atendimento ao cliente. 

Diferenciais:

• Certificação ITIL;
• Conhecimento em BI e indicadores operacionais;
• Experiência com contratos de serviços;
• Vivência em ambientes de operação e sustentação de TI. 

Competências Comportamentais:

• Senso de urgência e priorização;
• Proatividade;
• Capacidade de negociação;
• Organização e gestão de múltiplas demandas;
• Trabalho em equipe;
• Inteligência emocional;
• Foco em resultado e experiência do cliente. 

• Vaga CLT
• Modelo de trabalho presencial;
• Sede em Maringá| PR

Benefícios:

Incentivo a Capacitação

A sede pelo conhecimento faz parte do nosso dia-a-dia! Incentivamos a capacitação dos nossos colaboradores e apoiamos sua trajetória em eventos e jornadas de certificação.

Incentivamos a capacitação dos nossos colaboradores e apoiamos seu crescimento oferecendo participação em eventos e certificações.

Somos parceiros IBM, Oracle, Microsoft e de outros players do mercado de tecnologia, o que garante acesso às plataformas de treinamento online mais renomadas do mundo todo.

Vale Alimentação e Refeição

Flexível - Flash Cartões

Para manter as energias necessárias para realizar os desafios diários você recebe um cartão com créditos mensais para utilizar em lanchonetes, restaurantes, mercados e estabelecimentos cooperados.

Plano de Saúde

Zelamos pelo seu bem-estar e para isso oferecemos um plano de saúde corporativo.

Plano Odontológico

Nossos colaboradores recebem um plano odontológico 100% para realizar os mais diversos procedimentos dentais. Mais motivos para sorrir! Assim como o plano de saúde, também oferecemos aos nossos colaboradores, plano odontológico .

Seguro de Vida

Todos os colaboradores contam com seguro de vida ativo, custeado completamente pela empresa.

Plataforma de Gestão de Pessoas

Utilizamos a plataforma Qulture.Rocks para incentivar nossa cultura de feedback

É pelo Qulture que alinhamos nossas prioridades semanais, fazemos e recebemos elogios, marcamos reuniões de metas, gestão de OKRS e planos de desenvolvimento com nossos gestores. Essa plataforma auxilia gestores, RH e todos os colaboradores para que não desviem de seus objetivos, de modo intuitivo, fácil e divertido.

Área:

Informática, TI, Internet e Telecomunicação

Somos o Grupo Trade Technology, uma empresa especializada em tecnologia, inovação e transformação digital, que atua conectando pessoas, negócios e soluções para gerar resultados reais.

Com sede em Maringá/PR e atuação nacional, entregamos soluções em infraestrutura de TI, serviços gerenciados, desenvolvimento de software, observabilidade, segurança, projetos estratégicos e consultoria tecnológica. Nossa missão é apoiar empresas em seus desafios de crescimento e evolução tecnológica, transformando complexidade em oportunidade.

Acreditamos que grandes resultados nascem da combinação entre excelência técnica, inovação, colaboração e protagonismo. Por isso, investimos constantemente no desenvolvimento de nossas pessoas, incentivando o aprendizado contínuo, a autonomia e a construção de carreiras sólidas.

Nossa cultura é baseada em transparência, senso de dono, comprometimento, melhoria contínua e foco em resultados sustentáveis. Buscamos profissionais que queiram ir além da execução, que gostem de desafios, tenham visão de futuro e desejem crescer junto com uma organização em constante evolução.

Se você acredita na força da tecnologia para transformar negócios e deseja fazer parte de um ambiente que valoriza pessoas, desenvolvimento e alta performance, o seu lugar é aqui.

Trade Technology. Tecnologia que conecta. Pessoas que transformam.