Analista de Suporte Infraestrutura (Service Desk)

Entendemos que a nossa missão é guiar empresas rumo à transformação digital, preparando-as para os novos desafios e mudanças do cenário atual!

Temos o propósito de gerar conexões confiáveis entre pessoas e tecnologias.

A Trade Technology conta com uma equipe diversificada e altamente capacitada, oferecendo Consultoria on demand, soluções efetivas, flexíveis e qualificadas em TI, softwares de inteligência cognitiva e infraestrutura, objetivando simplificar a gestão de negócio dos nossos clientes.

Buscamos profissionais em todos os níveis para compor o time de Service Desk com alto volume de atendimentos. Com objetivo de prestar suporte técnico aos usuários e às áreas de negócio, atendendo incidentes, monitorando o ambiente e contribuindo para a continuidade dos serviços de TI com foco em estabilidade, performance e melhoria contínua.

Vagas para os níveis: Trainee, Junior, Pleno e Sênior.

Como Analista de Suporte você irá atuar oferecendo serviços especializados atendendo as demandas dos clientes. Registrar ocorrências de falhas e agir na resolução de incidentes.

Principais Atividades:

• Realizar atendimento técnico ao usuário final de forma remota, via telefone, e-mail, chat ou outras ferramentas de comunicação. Fazer teleatendimento, de maneira receptiva e proativa;
• Solucionar incidentes e solicitações dentro dos prazos definidos em SLA, ou escalar para as áreas responsáveis;
• Analisar e atuar na análise e troubleshoot do ambiente do cliente;
• Negociar prazos e comunicar-se de forma clara e empática com o cliente, buscando garantir a satisfação e transparência;
• Aplicar boas práticas de segurança da informação, LGPD e políticas internas durante o atendimento e acesso aos sistemas;
• Documentar procedimentos e soluções de forma objetiva para fomentar a base de conhecimento e padronização de atendimentos;

• Necessário ter boa comunicação (oral e escrita);
• Conhecimento em sistemas operacionais (windows e Linux);
• Conhecimento em redes e em infraestrutura;

• Desejável conhecimento com virtualização;

Diferencial

• Conhecimento em backup;
• Cursos ou conhecimento em redes, regras de firewall e políticas de segurança;
• Certificações em TI;

• Vaga CLT | Presencial

Benefícios:

Incentivo a Capacitação

A sede pelo conhecimento faz parte do nosso dia-a-dia! Incentivamos a capacitação dos nossos colaboradores e apoiamos sua trajetória em eventos e jornadas de certificação.

Incentivamos a capacitação dos nossos colaboradores e apoiamos seu crescimento oferecendo participação em eventos e certificações.

Somos parceiros IBM, Oracle, Microsoft e de outros players do mercado de tecnologia, o que garante acesso às plataformas de treinamento online mais renomadas do mundo todo.

Vale Alimentação e Refeição

Flexível - Flash Cartões

Para manter as energias necessárias para realizar os desafios diários você recebe um cartão com créditos mensais para utilizar em lanchonetes, restaurantes, mercados e estabelecimentos cooperados.

Plano de Saúde

Zelamos pelo seu bem-estar e para isso oferecemos um plano de saúde corporativo.

Plano Odontológico

Nossos colaboradores recebem um plano odontológico 100% para realizar os mais diversos procedimentos dentais. Mais motivos para sorrir! Assim como o plano de saúde, também oferecemos aos nossos colaboradores, plano odontológico sem custos algum de mensalidade.

Plano de Carreira

Planejar o futuro faz parte da ideologia da Trade Technology. Através da definição de metas a curto/ médio e longo prazo e uma política de feedbacks, estimulamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores. Definimos metas de curto a longo prazo e estabelecemos feedbacks periódicos para que o progresso de todos seja pleno e contínuo.

R2D2

Recebemos créditos galácticos, nossa própria moeda, criada para dar acesso à geladeira mais amada do pedaço que carinhosamente chamamos de R2D2, repleta de refris, energéticos, águas e sucos.

Os créditos galácticos também abrem os portais do freezer Gela Boca, e quem resiste a um sorvetinho pós almoço!

Seguro de Vida

Todos os colaboradores da Trade Technology contam com seguro de vida ativo, custeado completamente pela empresa.

Plataforma de gestão de pessoas

Utilizamos a plataforma Qulture.Rocks para incentivar nossa cultura de feedback

É pelo Qulture que alinhamos nossas prioridades semanais, fazemos e recebemos elogios, marcamos reuniões de metas, gestão de OKRS e planos de desenvolvimento com nossos gestores. Essa plataforma auxilia gestores, RH e todos os colaboradores para que não desviem de seus objetivos, de modo intuitivo, fácil e divertido.

Área:

Informática, TI, Internet e Telecomunicação | FieldServices | NOC| N1 | Suporte

Vamos conectar pessoas e tecnologias?

Na Trade Technology, valorizamos profundamente as relações humanas. Acreditamos que a inovação, o desenvolvimento e a transformação só são possíveis através dessas relações e das ações que delas derivam. Por isso, baseamos nossos comportamentos em três pilares fundamentais: transparência, confiança e verdade. Com parceria com grandes players do mercado de tecnologia como IBM, Oracle, AWS, Lenovo, entre outros que garantem inovação e tecnologia para transformação digital. Com três pilares de atuação: Infraestrutura (Produtos e Serviços), Ciência Cognitiva (Software e Serviços em Ciência de dados) e Consultoria em Segurança da Informação.

Ciência Cognitiva

A Ciência Cognitiva tem como visão transformar o futuro por meio da informação por dados, atuando diretamente na personalização de serviços e criação de produtos inovadores com tecnologia de ponta. Além das nossas soluções Sivee e Timezer, trabalhamos por outsourcing em clientes estratégicos. Utilizamos stacks como PHP (com laravel), Python, C# e .Net, angular, react, entre outras.

Infraestrutura de TI

Nosso time de Infraestrutura é destaque pelo conhecimento técnico agregado e reconhecido como ativo estratégico pelos nossos clientes.

Sua missão é implantar e sustentar soluções de TI com foco em agilidade e qualidade. Atuando com especialistas em todas as áreas e diferentes tecnologias.

Consultoria Segurança da Informação

A Consultoria entrega soluções de valor que sejam apropriadas às necessidades de cada cliente.

Essa é a área responsável por potencializar o sucesso dos nossos clientes, entregando serviços em conformidade com as expectativas alinhadas, partindo dos princípios gerais de Segurança da Informação e Lei Geral de Proteção de Dados.