Supervisor de Suporte Infraestrutura de TI (Service e Field Service)

Entendemos que a nossa missão é guiar empresas rumo à transformação digital, preparando-as para os novos desafios e mudanças do cenário atual!

Temos o propósito de gerar conexões confiáveis entre pessoas e tecnologias.

O grupo Trade Technology conta com uma equipe diversificada e altamente capacitada, oferecendo Consultoria on demand, soluções efetivas, flexíveis e qualificadas em TI, infraestrutura e segurança da informação, objetivando simplificar a gestão de negócio dos nossos clientes.

Estamos em busca de um(a) Supervisor de Suporte Ticket Manager para liderar a operação de atendimentos em campo (Field Service), e supervisionar o atendimento (service-desk) garantindo que os chamados sejam tratados com qualidade, eficiência e dentro dos prazos acordados com o cliente. Esse papel tem foco na gestão operacional e estratégica, envolvendo logística de atendimentos, acompanhamento de indicadores, interface com o cliente e práticas de gestão de projetos para melhoria contínua dos serviços.

• Supervisionar o fluxo de chamados de infraestrutura, assegurando que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos e níveis de serviço (SLAs);
• Planejar e coordenar a logística dos atendimentos técnicos nas unidades do cliente, garantindo a disponibilidade de recursos e a otimização das rotas e agendas;
• Realizar a gestão dos tickets em ferramentas corporativas, monitorando status, priorizações e qualidade dos registros;
• Emitir relatórios operacionais e gerenciais de desempenho (quantitativos e qualitativos);
• Apresentar indicadores, prazos e resultados em reuniões de acompanhamento com o cliente;
• Aplicar princípios de gestão de projetos para acompanhamento de planos de ação, novas implementações e iniciativas de melhoria;
• Mapear e propor melhorias nos processos operacionais, promovendo eficiência e redução de retrabalho;
• Apoiar a coordenação na elaboração de planos de contingência e escalonamento de demandas críticas;
• Manter comunicação constante com o time técnico e com o cliente, garantindo transparência e satisfação nas entregas.
• Realizar feedbacks e acompanhamento técnico do time. Respondendo ao Coordenador da área, apresentando indicadores e resultados.

• Experiência em suporte técnico;
• Vivência com gestão de tickets, relatórios de performance e SLAs;
• Conhecimento prático em gestão de projetos (planejamento, acompanhamento e controle de entregas);
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex: GLPI, OTRS, ServiceNow, Jira etc.);
• Capacidade analítica e domínio em Excel para análise de dados e indicadores;
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para apresentações executivas;
• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
• Disponibilidade para atuação presencial em Maringá-PR e para viagens pontuais (CNH B).

Diferenciais

• Experiência prévia em supervisão de operações de Field Service
• Certificação ou curso em ITIL, Gestão de Projetos (PMI, Scrum ou similar);
• Conhecimento em Power BI;
• Experiência com contratos de outsourcing de TI ou serviços gerenciados;
• Conhecimento em ferramentas de automação de relatórios e dashboards;
• Vivência em ambientes com grandes volumes de chamados e múltiplos clientes corporativos.

Vaga CLT: Modelo de trabalho presencial em Maringá-PR

Benefícios:

Incentivo a Capacitação

A sede pelo conhecimento faz parte do nosso dia-a-dia! Incentivamos a capacitação dos nossos colaboradores e apoiamos sua trajetória em eventos e jornadas de certificação.

Incentivamos a capacitação dos nossos colaboradores e apoiamos seu crescimento oferecendo participação em eventos e certificações.

Somos parceiros IBM, Oracle, Microsoft e de outros players do mercado de tecnologia, o que garante acesso às plataformas de treinamento online mais renomadas do mundo todo.

Vale Alimentação e Refeição

Flexível - Flash Cartões

Para manter as energias necessárias para realizar os desafios diários você recebe um cartão com créditos mensais para utilizar em lanchonetes, restaurantes, mercados e estabelecimentos cooperados.

Plano de Saúde

Zelamos pelo seu bem-estar e para isso oferecemos um plano de saúde corporativo de qualidade.

Plano Odontológico

Nossos colaboradores recebem um plano odontológico 100% para realizar os mais diversos procedimentos dentais. Mais motivos para sorrir! Assim como o plano de saúde, também oferecemos aos nossos colaboradores, plano odontológico sem custos algum de mensalidade.

Plano de Carreira

Planejar o futuro faz parte da ideologia da Trade Technology. Através da definição de metas a curto/ médio e longo prazo e uma política de feedbacks, estimulamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores. Definimos metas de curto a longo prazo e estabelecemos feedbacks periódicos para que o progresso de todos seja pleno e contínuo.

Seguro de Vida

Todos os colaboradores da Trade Technology contam com seguro de vida ativo, custeado completamente pela empresa.

Plataforma de Gestão de Pessoas

Utilizamos a plataforma Qulture.Rocks para incentivar nossa cultura de feedback

É pelo Qulture que alinhamos nossas prioridades semanais, fazemos e recebemos elogios, marcamos reuniões de metas, gestão de OKRS e planos de desenvolvimento com nossos gestores. Essa plataforma auxilia gestores, RH e todos os colaboradores para que não desviem de seus objetivos, de modo intuitivo, fácil e divertido.

Vamos conectar pessoas e tecnologias?

Na Trade Technology, valorizamos profundamente as relações humanas. Acreditamos que a inovação, o desenvolvimento e a transformação só são possíveis através dessas relações e das ações que delas derivam. Por isso, baseamos nossos comportamentos em três pilares fundamentais: transparência, confiança e verdade. Com parceria com grandes players do mercado de tecnologia como IBM, Oracle, AWS, Lenovo, entre outros que garantem inovação e tecnologia para transformação digital. Com três pilares de atuação: Infraestrutura (Produtos e Serviços), Ciência Cognitiva (Software e Serviços em Ciência de dados) e Consultoria em Segurança da Informação.

Ciência Cognitiva

A Ciência Cognitiva tem como visão transformar o futuro por meio da informação por dados, atuando diretamente na personalização de serviços e criação de produtos inovadores com tecnologia de ponta. Além das nossas soluções Sivee e Timezer, trabalhamos por outsourcing em clientes estratégicos. Utilizamos stacks como PHP (com laravel), Python, C# e .Net, angular, react, entre outras.

Infraestrutura de TI

Nosso time de Infraestrutura é destaque pelo conhecimento técnico agregado e reconhecido como ativo estratégico pelos nossos clientes.

Sua missão é implantar e sustentar soluções de TI com foco em agilidade e qualidade. Atuando com especialistas em todas as áreas e diferentes tecnologias.

Consultoria Segurança da Informação

A Consultoria entrega soluções de valor que sejam apropriadas às necessidades de cada cliente.

Essa é a área responsável por potencializar o sucesso dos nossos clientes, entregando serviços em conformidade com as expectativas alinhadas, partindo dos princípios gerais de Segurança da Informação e Lei Geral de Proteção de Dados.